Администрация реагирует по мере возможностей. При обращении в репорт смотрите /адм, сколько сейчас администраторов в сети, а также в Tab, сколько игроков на сервере. Соотнесите кол-во админов и кол-во игроков и поймёте, что уследить за 100% игроков при таком соотношении не всегда получается. Как "вариант" - пишите о своей проблеме в репорт более, чем 1-2 раза.
И то, вышенаписанное весьма притянуто. В такой ситуации стоит писать жалобу по конкретной ситуации на конкретного администратора, если реально хотите чего-то добиться жалобой.